Dream teams
with high profit

Маркетинговые агентства: рекомендации по эффективному взаимодействию

Недавно я столкнулась с вопросом: как работают рекламные и маркетинговые агентства и в чем их различие? Казалось бы тут все просто, но в каждой сфере существуют нюансы и свои камни “преткновения”, о которых сегодня расскажу.

Сразу хочу отметить, что маркетинговое агентство – это компания, которая анализирует, создает и прогнозирует ход рекламной кампании и управляет ей. А рекламные агентства больше специализируются на коммуникационных программах, таких как реклама и директ-маркетинг.

Маркетинговые агентства предлагают широкий спектр услуг: исследование необходимого сегмента рынка, анализ маркетинговой деятельности, разработка единого стиля, бренда и имиджа. Сотрудники агентства должны провести конкурентный анализ, анализ динамики цен, выявить потребности потенциальных и существующих клиентов. Все эти данные дают основу для дальнейшего планирования кампании по продвижению.

Главная цель агентства — привлечение клиентов, совершенствование марки, а конечный результат — это узнаваемый, полноценный бренд. К услугам агентств зачастую прибегают даже те компании, у которых есть свой штат маркетологов и рекламщиков. В сторонних организациях работают творческие и технические специалисты, которые могут выполнить рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники, к тому же они помогают руководителям взглянуть свежим взглядом на ситуацию в компании и возможно решить какие-то проблемные вопросы. Оплата услуг агентства происходит за счет комиссионных скидок, получаемых ими со средств рекламы, поэтому услуги сторонней организации обходятся обычно не очень дорого. Однако такая система оплаты уже не удовлетворяет игроков рынка. Крупные рекламодатели жалуются, что платят за те же самые услуги больше, чем мелкие рекламодатели, просто потому, что размещают больше рекламы. Рекламодатели также считают, что комиссионная система отвлекает внимание агентств от недорогих средств рекламы и кратковременных рекламных кампаний. Агентства сетуют на то, что оказывают клиенту дополнительные услуги, не получая за это никакого дополнительного вознаграждения, поэтому все больше склоняются к системе компенсирования либо на основе прямых гонораров, либо на основе сочетания комиссии и гонораров.

Сотрудничая с маркетинговыми агентствами, мы хотим получить максимальную выгоду, при минимуме вложений. Это нормально. Только нужно помнить, что сами агентства в свою очередь хотят получить максимальную прибыль, при минимальном вкладе в работу. Возникает диссонанс. Давить в таком случае на агентство — неконструктивная тактика, которая только усугубит положение.

Как построить плодотворные отношения и получить желаемый результат?
Несколько рекомендаций от SKV Group:

• Самым важным моментом вашего дальнейшего взаимодействия будет четкая формулировка ваших ожиданий и обозначение целей сотрудничества.
  Сформулируйте и запишите ваши ожидания. Ваши ожидания должны носить конкретных характер, например: увеличить конверсию на 25%, повысить посещение ресурса в 3 раза, увеличить процент заключения сделок на 30%.

  Во время переговоров с маркетологами также обозначьте и запишите цели сотрудничества — насколько реально достичь желаемого результата, при вашем бюджете? После переговоров убедитесь, что записанные цели и ваши ожидания совпадают.

• Чтобы маркетологи работали эффективнее — помогайте им.
  Вы и ваши сотрудники знаете нишу рынка лучше, чем поисковые маркетологи. Мой совет — сообщайте им о важных новостях, о действиях ваших конкурентов, о появлении новых продуктов. Это облегчит и реально поможет маркетологам работать лучше и эффективнее. Также, сотрудники вашей компании должны быть готовы объяснять важные технические нюансы ваших продуктов, если таковые имеются.

• Не торопите события! Выдохните и наберитесь терпения.
  Если ваша компания обратилась к услугам профессионального агентства — то они обязательно достигнут поставленных целей! Однако на это потребуется какое-то время. Допустим, вы хотите воспользоваться услугами комплексного интернет-маркетинга, тогда приготовьтесь к плавающим срокам, потому что некоторые методы позволяют точно прогнозировать время получение результата, а другие наоборот — гарантируют достижения поставленных целей,  но не могут обозначить сроки их достижения.

• Не скупитесь на информацию — обеспечьте доступ к данным о сайте и бизнесе в целом.
  Чтобы маркетинговая кампания была максимально успешной необходимо предоставить маркетологам доступ к важной бизнес-информации. Здесь я в первую очередь имею в виду доступ к записям систем веб-аналитики. Предоставьте агентству необходимые данные: посещаемость, коэффициент конверсии, источники трафика, самые популярные страницы. Такие данные необходимы для продвижения вашего товара или услуги.

  Помимо этого придется раскрывать карты с бизнес-секретами: расскажите ваши преимущества и недостатки, какие товары имеют сезонный характер, какими системами скидок вы привлекаете клиентов, какие технологии обеспечивают качество вашего продукта — все это незаменимые данные, которые позволят маркетологам работать лучше и гарантировать вам успех кампании!

• Мотивируйте маркетологов работать на результат!
  Зачастую заказчики допускают ошибки, которые пагубно влияют на совместную работу с агентством. Например, требуют подробный отчет о каждом шаге и действии, превращая маркетологов в писателей, которые вынуждены художественно описывать, что уже сделано. Это отвлекает и не несет особой практической пользы ни вам, ни исполнителям.

  Лучшая мотивация — это хорошее вознаграждение. Если агентство работает за процент от бюджета, то не ждите, что над вашим проектом будут думать и днем, и ночью. Лучше договоритесь об оплате за результат. В долгосрочной перспективе это наиболее выгодный способ, т.к. вы будете платить только за эффективные маркетинговые действия.

 

Но все эти рекомендации не сработают, если вы изначально не построите доброжелательных отношений. Ведь, если вам не нравится исполнитель, вы отказываетесь от его услуг. Также это работает и в обратную сторону: если ваша компания не нравится агентству, то они в праве отказаться работать с вами. Чтобы дела шли гладко — станьте хорошим клиентом! Цените усилия ваших партнеров, прислушивайтесь к их мнению и рекомендациям. Станьте единомышленниками! Совместными усилиями и действиями вы обязательно достигнете того результата, которого ждали!